Mondelinge communicatie, d.w.z. een overeenkomst op basis van een woord

Verbale communicatie is de basisvorm van interpersoonlijke communicatie. Daarvan zijn vooral onze goede relaties met familieleden, collega's en andere mensen om ons heen afhankelijk. Verbale communicatie is gewoon gesproken taal, die, als deze niet wordt aangevuld met de zogenaamde non-verbale communicatie, d.w.z. lichaamstaal kan een bron van verwarring worden. Lees waar verbale communicatie over gaat.

Verbale communicatie maakt deel uit van interpersoonlijke communicatie, die bestaat uit een andere belangrijke factor: non-verbale communicatie, d.w.z. lichaamstaal, oogcontact, gezichtsuitdrukkingen en gebaren.

Het blijkt dat verbale communicatie niet de meerderheid van onze berichten uitmaakt, maar liefst 65% daarvan is non-verbaal. De conclusie hieruit is dat verbale communicatie, dat wil zeggen gewoon gesproken taal (maar ook luisteren, lezen, schrijven - elke communicatie op basis van een woord) vrij slecht en onvolledig is en in het dagelijks leven soms volledig ontoereikend is.

Bijvoorbeeld een zin die schijnbaar eenvoudige informatie overbrengt; "Je moet de auto tanken", afhankelijk van hoe hij wordt gesproken en welke lichaamstaal wordt aangevuld, krijgt hij een heel andere betekenis.

Schakel JavaScript in om deze video te bekijken en overweeg om te upgraden naar een webbrowser die HTML5-video ondersteunt

Wat is verbale communicatie?

Om überhaupt verbale communicatie te laten plaatsvinden, moet het volgende zijn:

• de afzender van het bericht, d.w.z. de spreker;
• de ontvanger, de geadresseerde van het bericht, d.w.z. de luisteraar - luisteren is in de context van verbale communicatie net zo belangrijk als spreken. Het vermogen om actief te luisteren (in tegenstelling tot passief luisteren) betekent dat de gecommuniceerde informatie de kans krijgt om te worden verwerkt;
• taal, dat wil zeggen code die wordt gebruikt door sprekers en luisteraars die ze allebei begrijpen.

Verbale communicatie in een rudimentaire versie komt ook voor bij sommige dieren, bijvoorbeeld chimpansees.

Bij verbale communicatie wordt een belangrijke rol gespeeld door:

• Inhoud van de verklaring - heeft betrekking op de woordenschat van zowel de afzender als de ontvanger van het bericht. We gebruiken bijvoorbeeld verschillende woorden als we een klein kind aanspreken, en verschillende woorden - voor een begeleider op het werk. Om een ​​boodschap over te brengen, is het noodzakelijk om de taalkundige correctheid en precisie van de boodschap te verzekeren.
• Vloeiendheid van spraak - de ontvangst van het bericht wordt beïnvloed door de vloeiendheid van spraak, bijv. Intermezzo's kunnen het bericht verzwakken.
• Parafraseren - de gehoorde boodschap in verschillende woorden omzetten om er zeker van te zijn dat deze goed door ons is begrepen.
• Moduleren en accentueren - dat is, zoals hierboven vermeld, de manier waarop de boodschap wordt benadrukt, want de ontvanger kan belangrijker zijn dan de inhoud van de toespraak zelf.
• Tijd - het proces van het verkorten of verlengen van de tijd van gesproken woorden.

Lees ook:

Hoe communiceer je in een relatie?

Muziek tijdens de zwangerschap, d.w.z. communicatie met het ongeboren kind

Morbide verlegenheid maakt het leven erg moeilijk

De rol van luisteren bij verbale communicatie

Het gaat niet om horen, d.w.z. de activiteit die plaatsvindt dankzij de receptoren van het gehoor. De ontvanger van het bericht kan heel goed horen en horen dat iemand tegen hem spreekt, zonder de informatie helemaal te verwerken. Als dat het geval is, vindt er gewoon geen communicatie plaats. Dus luisteren, zo waar, is decoderen wat je hoort. We maken onderscheid tussen passief luisteren en actief luisteren.

Passief luisteren - men kan zeggen dat het alleen maar horen is. We hebben te maken met passief luisteren wanneer de motivatie van de luisteraar op een zeer laag niveau is, letterlijk gesproken - de luisteraar geeft niet om de informatie (of zelfs de spreker), of zijn gedachten zijn met iets anders bezig en hij kan zijn aandacht niet voldoende op de boodschap.

Actief luisteren - in dit geval is de geest van de luisteraar gefocust en veel meer gebruikt. De luisteraar verwerkt niet alleen de gehoorde informatie, maar kan tegelijkertijd ook kennis maken met de opvattingen, houding of gevoelens van de spreker. Hij volgt haar gedachtegang. En op dit punt ontvangt en gebruikt hij ook non-verbale communicatie.

Hij begrijpt de gezichtsuitdrukkingen en gebaren van de spreker, en parafraseert zichzelf om zijn samenwerking / begrip met de spreker te benadrukken. Dit alles leidt niet alleen tot de overdracht en correcte ontvangst van een mondelinge boodschap, maar ook tot communicatie op het niveau van emoties en gevoelens. Over gevoelens praten is niet gemakkelijk.

Vaak wanneer u wordt gevraagd "Wat voel je?" we kunnen niet antwoorden. Het is moeilijk om uw eigen opvattingen en meningen te uiten, evenals uw gemoedstoestand. Daarom moet verbale communicatie worden aangevuld met non-verbale communicatie voor volledige communicatie tussen mensen.

Aanbevolen artikel:

Communicatiebarrières

Soms komt het voor dat de overdracht van informatie wordt verstoord. Belemmeringen die optreden bij het verzenden van het bericht, d.w.z. communicatieruis, kan fysiek of psychologisch zijn, bijv .:

• Culturele verschillen - ze bestaan ​​erin dat elke persoon wordt opgevoed in een andere omgeving, een andere politieke situatie, in een andere cultuur en bovendien wordt belast met zijn eigen bagage aan ervaringen. Daarom kan dezelfde boodschap door verschillende mensen totaal verschillend worden waargenomen. In Bulgarije betekent 'knikken' bijvoorbeeld negatief, enz.
• Perceptuele problemen - de boodschap kan worden verstoord door het feit dat de gesprekspartner te snel, onduidelijk spreekt, mentale afkortingen gebruikt die voor ons onbegrijpelijk zijn.
• Stereotypen - we luisteren bijvoorbeeld gewilliger en zorgvuldiger naar iemand die in zekere zin een autoriteit voor ons is dan naar iemand waar we niet teveel om geven. Het lijkt ons dat de eerste opmerkelijke informatie kan verschaffen, terwijl de laatste het "niet weet".
• Welzijn - onze eigen vorm, zowel fysiek als mentaal, kan van invloed zijn op ons concentratieniveau, motivatie, vriendelijkheid, enz.
• Selectiviteit van aandacht - we vangen alleen de details op die ons interesseren uit het gegeven bericht. Focussen op bepaalde threads kan de overgebrachte informatie ernstig verstoren.
• Onvermogen om te decentraliseren - met andere woorden, een gebrek aan empathie. Iemand die zijn hele bewustzijn op zichzelf richt, is niet in staat een ander standpunt in te nemen dan het zijne. Het is mogelijk om de gesprekspartner volledig te begrijpen door hun perspectief over te nemen.