"Moderne ouder" of "elegante vrouw"? Wat voor soort klanten kopen apotheken?

"Nowocześni-ouders" laten het meeste geld achter in Poolse apotheken. "Elegante echtgenotes" zijn regelmatige bezoekers van apotheken, en "Independent Rich" - integendeel, ze gaan er zelden heen. Fitte jongeren kopen vaak voedingssupplementen en cosmetica, maar geven kleine bedragen uit. Wie en waarom komt naar de apotheker? Dat leren we uit het landelijke rapport over apotheekpatiënten, uitgevoerd in het kader van de opleiding "Apotheek (R) evoluties".

Inzicht in de motivaties van klanten bij het kiezen van een specifieke apotheek - dit is het belangrijkste doel van de implementatie van het Nationaal Onderzoeksrapport dat kenmerkend is voor mensen die zichzelf voorzien in apotheken. Op basis van de opiniepeiling die op 22-28 december 2017 door het bureau SW Research is uitgevoerd, hebben de auteurs van het rapport na een demografische en psychografische analyse zeven groepen apotheekklanten onderscheiden:

• Arme lokale bevolking
• Bezorgde ouders
• Nieuwsgierige senioren
• Fit jong
• Onafhankelijke rijken
• Moderne ouders
• Elegante vrouwen

Elk van de groepen werd gekarakteriseerd in profielen die hun voorkeuren, verwachtingen, het doel van het bezoek aan de apotheek en de hoeveelheid bestede bedragen beschreven. Waarom is het zo belangrijk voor een apotheekmedewerker om de patiënten te leren kennen die voorraden bij zijn instelling kopen, legt Farm uit. Anna Kobylińska, expert van het programma "Apotheek (R) evoluties" - Voor mij, als apotheker, is het erg belangrijk om de patiënt te leren kennen. Wie is hij? Met welk probleem komt hij naar mij toe? Wat zijn zijn behoeften, verwachtingen? Omdat elke persoon anders is, moet je hem benaderen aan de individuele patiënt, alleen dan kunnen ze hem zo goed mogelijk helpen. Op deze manier bouw ik een relatie op tussen de apotheker en de patiënt. - zegt MA Kobylińska.

De grootste groep (26,3%) die werd ondervraagd in het kader van het "Pharmacy (R) Evolutions" -programma was "Indecent locals". Ze komen af ​​en toe naar de apotheek en geven kleine bedragen uit aan aankopen. Ze waarderen loyaliteitsprogramma's en de apotheker die goedkopere vervangers voorstelt. In vergelijking met andere segmenten kiezen ze er meestal voor om het preparaat niet te kopen vanwege de hoge prijs.

Bezorgde ouders komen meestal naar de apotheek vanwege seizoensziekten en vormen de op een na grootste groep - 19% van de respondenten. Van alle productsegmenten kopen ze het vaakst producten voor kinderen, dwz luiers, cosmetica, voedingsproducten en medische apparatuur. Dit zijn mensen die vatbaar zijn voor de suggesties van de apotheker met betrekking tot de aanschaf van aanvullende preparaten.

Een andere interessante groep respondenten zijn "Nieuwsgierige senioren", die 17,8% van alle respondenten uitmaken. Deze groep bezoekt regelmatig de apotheek. Hij koopt veel medicijnen, zowel op recept als zonder recept verkrijgbaar. Ze waardeert de apotheker die goedkopere vervangers aanbiedt en de spontane informatieverstrekking over de genomen voorbereidingen. "Nieuwsgierige senioren" gebruiken meestal supplementen die door een arts worden aanbevolen.

Van alle onderzochte groepen patiënten zijn de mensen die het vaakst voedingssupplementen en cosmetica gebruiken "fit jong" en hun aantal is 15,1%. Ze geven relatief kleine bedragen uit in de apotheek. Van alle groepen geven ze het minst om loyaliteitsprogramma's. De redenen voor een bezoek aan de apotheek zijn voornamelijk seizoensziekten en de wens om voedingssupplementen te kopen.

"Independent Rich" is goed voor 10,1% van de respondenten en, in tegenstelling tot wat lijkt, zijn dit de mensen die het laagste gemiddelde bedrag in de apotheek uitgeven. Ze komen zelden naar de apotheek en als ze verschijnen, hebben ze alleen medicijnen nodig. Van alle patiënten geven zij het minst om de spontane informatieverstrekking over de gekochte producten door de apotheker.

Aan de andere kant zijn de mensen die het meest in apotheken uitgeven, patiënten uit het segment "Moderne ouders". Dat zijn er 6,7%. Zij zijn degenen die het vaakst OTC-medicijnen kopen. Ze waarderen de snelheid van de service bij de apotheek erg. Ze zijn liefhebbers van supplementen. Ze zijn het meest geïnteresseerd in een gezonde levensstijl.

"Elegante vrouwen" zijn regelmatige bezoekers van apotheken. Van alle groepen kiezen het minst vaak een goedkopere drugssurrogaat, maar ze leggen grote nadruk op de persoonlijke cultuur van dienstverlening. Vaak worden ze door de apotheker overgehaald om aanvullende preparaten aan te schaffen en advies te vragen over het gebruik.

Het landelijke onderzoeksrapport over apotheekpatiënten werd uitgevoerd als onderdeel van het programma "Apotheek (R) evolutie". Het is een educatief project gericht aan alle apothekers van individuele apotheken, waarvan het concept zich primair richt op de behoeften van patiënten - inhoudelijk en functioneel en esthetisch, waardoor eigenaren van niet-aangesloten apotheken zullen beter in staat zijn om aan de specifieke verwachtingen van patiënten te voldoen en daarmee marktuitdagingen het hoofd te bieden. Het programma wordt ondersteund door experts, die gespecialiseerd zijn in onder meer: ​​medische communicatie, farmaceutische zorg in de praktijk en farmaceutisch recht.